Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de recuperación de datos. Aquí explicamos procesos, tiempos, precios y recomendaciones para ayudarte a tomar la mejor decisión antes de enviar tu dispositivo.
Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo técnico está disponible para orientarte según tu caso específico.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de recuperación de datos. Aquí explicamos procesos, tiempos, precios y recomendaciones para ayudarte a tomar la mejor decisión antes de enviar tu dispositivo.
Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo técnico está disponible para orientarte según tu caso específico.
Trabajamos bajo acuerdos de confidencialidad (NDA), con cadena de custodia documentada y verificación posterior al proceso. Ningún dispositivo sale del laboratorio sin el procedimiento de borrado certificado.
Sí. Emitimos certificados firmados que incluyen número de serie del dispositivo, método aplicado, fecha del proceso y técnico responsable. Son válidos para auditorías como SOX, HIPAA, GDPR e ISO 27001.
Sí, pero mediante métodos específicos para memoria flash, como ATA Secure Erase a nivel de firmware o crypto-erase. La sobrescritura tradicional no tiene el mismo efecto en SSD.
El formateo rápido solo elimina la tabla de archivos, pero los datos permanecen físicamente en el disco y pueden ser recuperados con herramientas especializadas. El borrado seguro, en cambio, sobrescribe completamente los sectores.
Sí. Contamos con experiencia en análisis forense y entrega de reportes técnicos adecuados para entidades legales y aseguradoras.
Sí. Se extrae el disco interno y se realiza la lectura directa del sistema de archivos propietario, sin necesidad de que el DVR esté operativo.
En algunos casos sí. Los DVR funcionan con sobrescritura cíclica, pero ciertas áreas del disco pueden conservar información parcial, dependiendo del nivel de sobrescritura.
Sí. Podemos generar un informe con cadena de custodia, timestamps y procedimiento documentado, apto para procesos judiciales y aseguradoras.
Depende del modelo, la versión del sistema operativo y las medidas de seguridad activadas. Algunos dispositivos permiten procedimientos especializados de extracción de datos, mientras que otros requieren las credenciales de acceso para recuperar la información.
Sí. Podemos recuperar información de aplicaciones como WhatsApp, Telegram y otras plataformas de mensajería, siempre que las condiciones del dispositivo lo permitan. En algunos casos será necesaria la contraseña o credenciales del propietario.
Apaga el dispositivo de inmediato y evita conectarlo al cargador. Los daños por humedad pueden empeorar con el tiempo debido a la corrosión interna. Una evaluación temprana aumenta significativamente las posibilidades de recuperación.
Si el dispositivo sigue encendiendo, en la mayoría de los casos es posible acceder y recuperar la información. Si no enciende, las posibilidades dependen del modelo. En equipos más antiguos pueden existir opciones avanzadas de recuperación, mientras que en modelos recientes las medidas de seguridad y encriptación pueden limitar o impedir el acceso a los datos.
Las fallas lógicas suelen resolverse en 24 a 48 horas. Los casos más complejos que requieren procedimientos avanzados pueden tomar entre 3 y 7 días. El tiempo estimado se confirma después del diagnóstico.
Es posible que exista una falla en el controlador o en el conector del dispositivo. En estos casos utilizamos técnicas avanzadas como Chip-Off (lectura directa de la memoria NAND), lo que permite recuperar datos en una gran cantidad de casos.
Sí. Trabajamos con tarjetas SD, microSD, microSDHC, microSDXC, CompactFlash, XQD, CFexpress y otros formatos. Recuperamos fotografías, videos y archivos en múltiples formatos, incluyendo JPEG, RAW, MP4 y MOV.
No aceptes la opción de formatear. En muchos casos, el sistema solicita el formateo debido a daños en el sistema de archivos, aunque los datos aún pueden recuperarse. Prueba el dispositivo en otra computadora y, si el problema continúa, contáctanos para una evaluación.
Sí. Trabajamos bajo estrictos protocolos de confidencialidad y podemos proporcionar acuerdos de confidencialidad (NDA) para clientes corporativos. También ofrecemos documentación técnica y reportes relacionados con el proceso de recuperación cuando sea requerido.
No como primera opción. Antes de considerar cualquier decisión, es importante realizar un análisis técnico completo para determinar las alternativas disponibles de recuperación y minimizar riesgos adicionales.
Desconecte los equipos afectados de la red lo antes posible para evitar que la infección se propague. Evite realizar cambios, reinstalar sistemas o eliminar archivos. Contacte a nuestros especialistas para evaluar la situación y preservar las mejores posibilidades de recuperación.
En muchos casos sí. La posibilidad de recuperación depende del tipo de ransomware y del alcance del ataque. Nuestro equipo analiza cada caso para determinar si existen herramientas de descifrado, copias recuperables o métodos alternativos que permitan restaurar la información.
Sí. Podemos recuperar datos de entornos virtuales, volúmenes empresariales y sistemas de almacenamiento avanzados afectados por fallas lógicas, corrupción de datos o problemas de configuración.
Retire los discos cuidadosamente y mantenga identificado el orden de cada unidad dentro del arreglo. Evite reutilizarlos, formatearlos o conectarlos individualmente a otros equipos, ya que esto puede dificultar la recuperación de los datos.
Sí. Contamos con experiencia en la recuperación de datos de servidores corporativos, sistemas NAS, DAS y diferentes controladoras RAID utilizadas en entornos empresariales. Además, garantizamos la confidencialidad de la información durante todo el proceso de recuperación.
No es recomendable. Una reconstrucción incorrecta puede comprometer permanentemente la información almacenada en el arreglo. Si su RAID presenta fallas, apague el servidor y evite cualquier intento de reconstrucción o reparación. Nuestro equipo puede evaluar el caso y determinar el procedimiento más seguro para recuperar los datos.
No lo conectes más. Algunos modelos entran en ‘panic mode’ o ‘thermal protection’ y cada conexión empeora el estado. Llámanos antes.
Solo si tenemos la contraseña o la AdminPIN. Sin las credenciales, la encriptación AES-256 hardware es irrompible. Mantén siempre tus PINs respaldados fuera del SSD.
Tradicionalmente sí — TRIM le dice al SSD que puede borrar físicamente los bloques. Sin embargo, existen nuevas técnicas que en algunos modelos y controladores permiten recuperar datos incluso después de que TRIM se haya ejecutado. No es garantizado para todos los casos, pero vale la pena evaluarlo en laboratorio. Si borraste algo de un SSD, apágalo de inmediato y tráelo para diagnóstico.
Sí. Las celdas NAND mantienen la carga eléctrica que representa tus datos, pero esa carga se disipa con el tiempo si el SSD no se energiza. Después de 1-2 años sin conectarse (menos en ambientes calientes), las celdas pueden perder suficiente carga para corromper datos. Por eso un HDD sigue siendo mejor para almacenamiento a largo plazo sin uso.
Sí. Tenemos servicio especializado de RAID. Importante: NO intentes reconstruir el RAID ni reemplazar discos antes de hablar con nosotros — puedes destruir la data.
Sí, si tenemos la clave de recuperación o la contraseña. Sin la clave, BitLocker es matemáticamente irrompible. Si tienes Active Directory, normalmente la clave está respaldada ahí. En casos donde BitLocker se bloqueó por un fallo del sistema o pánico (apagón, pantalla azul, actualización fallida), tenemos aproximadamente un 30% de tasa de éxito — pero es necesario realizar el proceso diagnóstico para confirmar si hay posibilidad de recuperación en tu caso específico.
Apágalo inmediatamente y no lo conectes más. El golpe puede haber desalineado los cabezales. Cualquier intento adicional empeora el daño. Llévalo lo antes posible.
Discos lógicos: 24-48 horas típicamente. Discos con cabezales o reparación física: 5-10 días. RAID complejos: hasta 15 días. Damos ETA exacto después del diagnóstico.
En la mayoría de casos sí. Puede ser falla de PCB, firmware o cabezales. El diagnóstico determina exactamente qué pasó y la probabilidad de recuperación.
NO. Cada arranque con cabezales dañados raya más los platos magnéticos. Apaga el disco y llévalo a un laboratorio profesional. El primer intento es el que más probabilidades de éxito tiene.
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